音声ガイドサービス

動物園や水族園、美術館といった施設には、たくさんの家族やカップルがすばらしい体験を求めて来場されます。愛くるしい生き物たちや、すばらしい芸術に触れる経験をさらに効果的にするため、施設には説明が書かれたパネルが設置されていることが一般的ですが、文字で伝えられる情報量には限りがあるうえ、大人と子供それぞれに的確な表現をすることは苦手です。
ラックは、「展示物の前で自動的にガイドが再生される」スマートフォンを活用した音声ガイドサービスを開発しました。来場者は使い慣れた自分のスマホに専用のアプリを入れ、展示物の前に行くだけで音声ガイドや写真などの補足説明画面が表示されます。
興味深い解説を耳で聞き、目で見ることで、来場者の学習効果がより高まり、満足度の向上によりリピーターの獲得に効果があります。

施設を運営する皆様は、来場者にご満足いただけるサービスを目指され、たくさんの取り組みをされていることと存じますが、ガイド情報のメンテナンスや説明員の配置など、かなりの負担になっています。
本ソリューションは、ガイドの情報をスマートフォンのアプリケーションとして提供するため、展示物に向けたガイドの内容を集中管理することができ、施設各所の音声データを書き換えに回ったり、パネルの再作成などをする必要はありません。また、来場者がどのガイドを何分聞いたか、どの順番で聞いたかなど行動に関する情報を収集でき、導線の分析やガイド内容の改善などに活用いただけます。さらに、来場者にアンケートやクイズといったインタラクティブ性を持たせることもできます。

2014年12月からの1ヶ月間、公益財団法人東京動物園協会と協力して、葛西臨海水族園においてスマートフォンを活用した音声ガイドシステムの有効性を検証する実証実験を行いました。園内10箇所の展示施設に配置したビーコンが、そこを通る来場者に対して通知を出し、来場者のスマートフォンから画像と音声が提供されるシステムです。
この実証実験では、スマホアプリの配布はスムーズに行えるか、ビーコンを受信してからガイドから情報を得られるまでの使い勝手はよいか、来場者の行動の分析は可能か、アンケートシステムが効果的に働くか、そして来場者の満足度は高まったかということが検証内容でした。
実証実験には1800名近い来場者に参加いただき、高い満足度とシステムへのフィードバックをいただくことができました。

2015年10月からの2ヶ月間、公益財団法人 東京動物園協会が主催した都立動物園・水族園クイズラリー「なきまね怪盗現る!? コキャットからの挑戦状 IN TOKYO ZOO」において当社のスマートフォンアプリをご利用いただきました。来園者の所有するスマートフォンに専用アプリをダウンロードし、都立動物園・水族園4園（上野動物園、多摩動物公園、葛西臨海水族園、井の頭自然文化園）に来園していただくと、園内に設置されたビーコンの通知を受信することでクイズラリーが始まります。このアプリは葛西臨海水族園で実証実験を行った音声ガイドよりも、エンターテイメント性が高く、宝探しをする感覚で園内を楽しみながら動物を観察していただけるアプリとなっています。園内の動物の鳴き声や様々な興味深い情報を、スマートフォンならではの表現力で来園者にお伝えすることで、来園者の興味と関心がより引き出されます。好評のうちに終了したこの2015年のイベントを受け、同企画を2016年にも引き続き実施しました。2016年バージョンでは利用者の意見を取り入れクイズの数を増やし、問題もより動物に興味をもっていただけるような内容にしました。

従来、チラシなどで案内していた「おすすめコース」をアプリ機能として追加しました。コースを選択するとそのテーマに沿った展示のみを案内するガイドになります。おすすめコースの解説内容を通常のガイドと異なる解説にすることも可能です。おすすめコースのビーコンは通常のガイドで使用しているビーコンと兼用が可能なため追加で設置する必要はありません。コースを作ることでリピーターの方々に飽きずに博物館を楽しんでいただけます。びわ博ナビでは、琵琶湖の固有種であるニゴロブナを「ニゴロー」というキャラクターを使って解説する子供向け「ニゴローをめぐるコース」と、古代湖の歴史や固有種をテーマに解説する「古代湖と固有種をめぐるコース」を設定しています。

琵琶湖博物館では約40箇所ものガイドを設置している展示室があります。このようにガイドの数が増えると、ガイドの間隔が狭くなってしまい意図したビーコンに反応できない懸念がありました。そこでびわ博ナビはガイドの再生方法として『近接再生』も併用しています。ビーコンが入った箱を設置し、そこにスマートフォンを近づけることで解説が始まります。
琵琶湖博物館では展示エリアごとのテーマは自動再生で、エリア内の個々の解説は近接再生で聞いていただくという使い分けをしています。

・検証事項

利用者がガイドの対象となる展示物直前に到着した際にバイブレーション通知等によりガイドの使用を促すことが、閑散時・混雑時を問わず適切なタイミングで行われるかを検証しました。

・結果

利用者の70%から「良いタイミングで通知が来た」との回答をいただきました。この数値から、「ビーコンを利用して解説を開始する」という観点からは十分に実用に堪えられると考えられます。また30%のタイミングが悪いといった人の回答を分析することでビーコンの設置に関するノウハウと経験と得られました。
平日、休日別に集計したところ、休日は平日の３倍強の混雑具合であるにもかかわらず通知タイミングの違いは見られませんでした。そのためこの音声ガイドは混雑具合にかかわらず利用することが可能であると言えます。

・検証事項

音声合成はチューニングが可能であり、チューニング次第で人工的に作り出された音声とは思えないほどの品質の音声を発話することも可能です。
しかし、実証実験では簡単に解説内容を更新できることを目的としているため、敢えて固有名詞の読み方等の必要最小限の修正にとどめ利用者が聞くに耐えうる品質になっているのかを検証しました。

・結果

「良い」と「普通」を合わせて94%の利用者から問題ないとの回答をいただきました。